بررسی عوامل موثر بر قصد خرید اینترنتی و تاثیر آن بر رفتار مشتری

این پژوهش با هدف بررسی عوامل موثر بر قصد خرید اینترنتی و تأثیر قصد خرید بر رفتار مشتری انجام گرفت. در این تحقیق پس از بررسی مبانی نظری و پیشینه تحقیقات انجام شده در این مورد، دو متغیر و 7 مولفه برای بررسی متغیر نیت و رفتار مصرف کننده شناسایی گردیدند. لازم به ذکر است که در این تحقیق برای اطمینان از روایی محتوایی پرسشنامه تحقیق، این پرسشنامه در اختیار خبرگان قرار گرفت و در نهایت با اعمال تغییرات مورد نیاز ، روایی این پرسشنامه نیز مورد تأیید قرار گرفت. پس از روایی سنجی، پرسشنامه ها در میان مشتریان فروشگاه اینترنتی 5040 به تعداد 300 عدد ارسال گردید، که از این میزان تعداد 233 پرسشنامه قابل تحلیل بوده اند .استفاده از نرم افزار spss و نرم افزار lesrel در تجزیه و تحلیل آماری مورد استفاده قرار گرفت.بررسی نتایج به دست آمده از تحلیل رگرسیون تک متغیره نشان می دهد که اخبار دهان به دهان حرفه ای و تجربی ، ساختار داخلی ، رابطه داخلی ، نگرش کیفیت سیستم اطلاعات، نگرش کیفیت و نگرش کیفیت خدمات سیستم بر قصد خرید تأثیر گذار است و همچنین نیت بر رفتار تأثیر گذار است.یعنی عوامل مرتبط با کالا و ویژگیهای گفتار فردی و کیفی فروشگاههای اینترنتی ، تأثیر به سز ایی بر قصد خرید اینترنتی دارند، ودر نتیجه بر رفتار مشتری دارد. و بیشترین تاثیر در رفتارمصرف کننده در فروشگاه اینترنتی را مولفه نگرش با شدت 78/0 دارد.